Vrácení a zrušení objednávek

Uplatňujeme 30denní politiku vracení zboží, co znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém bylo převzato, nesmí být použito, musí mít připojené štítky a být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na adrese ledmax.poland@gmail.com. Pamatujte, že vrácené zboží bude nutné zaslat na následující adresu: [UVEďTE ADRESU PRO VRÁCENÍ]

Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balík odeslat. Zboží zaslané nám bez předchozího požádání o vrácení nebude přijato.

V případě dotazů týkajících se vracení nás můžete vzdy kontaktovat na adrese ledmax.poland@gmail.com.

Poškození a problémy
Zkontrolujte svou objednávku po jejím obdržení a okamžitě nás kontaktujte, pokud má dané zboží závady, je poškozeno nebo jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží nepodléhající vracení
Určité typy položek nelze vrátit. Jde např. o rýchle se kazící zboží (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), individuálně vyrobené produkty (jako jsou produkty dodávané v rámci speciálních objednávek nebo personalizované) a výrobky osobní péče (jako jsou kosmetické přípravky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo pochybností týkajících se konkrétní položky nás prosím kontaktujte.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení výprodejových položek ani dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit dané položku a po schválení vrácení provedení samostatného nákupu nové položky.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez zdůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo převzato, nesmí být použito, musí mít připojené štítky a být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz
Informujeme vás, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno či zamítnuto. Pokud bude vrácení peněz schváleno, proběhne automaticky původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že vaše banka nebo společnost vydavatele kreditní karty může také potřebovat nějaký čas na zpracování a provedení vratky.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese ledmax.poland@gmail.com.