Vrátenie a zrušenie objednávok

Uplatňujeme 30-dnovú politiku vracania tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prevzatia tovaru na požiadanie o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom bol prevzatý, nesmie byť použitý, musí mať pripojené štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe

Na zahájenie vrátenia nás môžete kontaktovať na adrese ledmax.poland@gmail.com. Pamätajte, že vrátený tovar bude nutné zaslať na nasledujúcu adresu: [UVEďTE ADRESU PRE VRÁTENIE]

Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám štítok na spätné zaslanie a pokyny, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný nám bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie nebude prijatý.

V prípade dotazov týkajúcich sa vracania nás môžete vždy kontaktovať na adrese ledmax.poland@gmail.com.

Poškodenie a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po jej prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak má daný tovar chyby, je poškodný alebo ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posudiť a napravíť.

Výnimky / tovar nepodliehajúci vráteniu
Určité typy položiek nemožno vrátiť. Ide napr. o rýchlo sa kaziaci tovar (ako sú potraviny, kvetiny alebo rastliny), individuálne vyrobené produkty (ako sú produkty dodávané v rámci špeciálnych objednávok alebo personalizované) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické prípravky). Neprijímame tiež vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. V prípade dotazov alebo pochybností týkajúcich sa konkrétnej položky nás prosím kontaktujte.

Bohužiaľ nemôžeme prijímať vrátenie výpredajových položiek ani darových kariet.

Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť danú položku a po schválení vrátenia vykonať samostatný nákup novej položky.

14-dnová lehota na odstupenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na výššie uvedené, ak je tovar zasílaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez zdôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom bol prevzatý, nesmie byť použitý, musí mať pripojené štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Informúeme vás, hneď ako dostaneme a skontrolujeme vaše vrátený tovar, a povieme vám, či bolo vrátenie peňazí schválené či zamítnuté. Ak bude vrátenie peňazí schválené, prebehne automaticky pôvodnou platobnou metódou do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že vaša banka alebo spoločnosť vydavateľa kreditnej karty môže tiež potrebovať nejaký čas na spracovanie a prevedenie vrátky.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac než 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese ledmax.poland@gmail.com.